Häufig gestellte Fragen

ZEPHONIX – Eigene Fabrik · S925 Silberschmuck · Weltweiter Versand

Im Folgenden finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden. Sollten Sie die gesuchten Informationen nicht finden, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] – wir helfen Ihnen gerne weiter.

📦 Bestellungen und Versand

1. Sind Sie eine Fabrik?

Ja! ZEPHONIX ist eine S925-Silberschmuckmarke mit eigener Fabrik. Wir sind seit vielen Jahren im Silberschmuckgeschäft tätig und verfügen über ein vollständiges System für Design, Produktion, Qualitätskontrolle und Vertrieb. Alle Produkte werden direkt in unserer eigenen Fabrik ohne Zwischenhändler hergestellt, sodass Sie hochwertigen Silberschmuck zu den wettbewerbsfähigsten Preisen erhalten.

2. Bieten Sie Großhandel an? Wie bestelle ich im Großhandel?

Ja, wir bedienen sowohl Groß- als auch Einzelhandelskunden. Großhandelskunden müssen ein Großhandelskonto registrieren und gültige Geschäftsnachweise vorlegen (z. B. Gewerbeschein). Nach der Genehmigung können Sie sich anmelden, um exklusive Großhandelspreise einzusehen. Mindestbestellmengen und Zahlungsbedingungen unterliegen der Großhandelsvereinbarung. Für weitere Details zum Großhandel kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

3. Wie lange dauert die Bestellabwicklung?

Die Bestellabwicklung dauert 2-5 Werktage. In dieser Zeit führen wir die Qualitätskontrolle, Verpackung und Versandvorbereitung durch. Nach dem Versand erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link. Die Bearbeitungszeiten für Großhandelsbestellungen können je nach Bestellvolumen variieren.

4. Wie lange dauert der Versand? Wie werden die Versandkosten berechnet?

Die Lieferzeiten variieren je nach Zielort:

• USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Australien, Japan: 7-15 Werktage
• Andere wichtige europäische und asiatische Länder: 10-20 Werktage

Bestellungen über $69.99 USD erhalten kostenlosen weltweiten Versand. Für Bestellungen unter diesem Betrag betragen die Standardversandkosten $16 USD, der Expressversand beginnt bei $29.99 USD. Bitte beachten Sie die genauen Versandkosten an der Kasse.

5. In welche Länder/Regionen liefern Sie?

Wir liefern in die meisten Länder und Regionen der Welt, darunter unter anderem: USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Australien, Japan, Südkorea, Singapur, Malaysia, Thailand, Vietnam, Spanien, Italien, Niederlande, Schweden, Dänemark, Österreich, Schweiz, Neuseeland. Aufgrund von Versandbeschränkungen liefern wir nicht in folgende Länder: Bahamas, Jemen, Kuba, Iran, Sudan, Syrien.

6. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, senden wir Ihnen einen Tracking-Link per E-Mail. Sie können die Sendungsnummer auch verwenden, um den Status Ihres Pakets auf unserer Logistikseite zu überprüfen. Wenn die Tracking-Informationen nicht sofort aktualisiert werden, befindet sich Ihr Paket möglicherweise auf dem Weg zum internationalen Versandzentrum, was in der Regel 3-5 Tage ohne Tracking-Updates dauert.

7. Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?

Kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 2 Stunden nach Ihrer Bestellung unter [email protected], um die Adresse zu korrigieren. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Bitte überprüfen Sie Ihre Adresse vor dem Absenden Ihrer Bestellung.

✨ Produkte und Pflege

8. Aus welchem Material bestehen Ihre Silberschmuckstücke?

Alle Produkte bestehen aus S925 Sterlingsilber (92,5 % Silbergehalt). Einige Artikel sind vergoldet (Goldfarbe) oder in natürlicher Silberfarbe erhältlich. Alle Materialien sind nickel- und allergenfrei und für empfindliche Haut unbedenklich.

9. Läuft Silberschmuck an? Wie pflege ich ihn?

S925 Sterlingsilber kann mit der Zeit durch natürliche Oxidation anlaufen. Dies ist eine natürliche Eigenschaft von Silber und kein Qualitätsfehler. Pflegetipps:

• Bewahren Sie ihn bei Nichtgebrauch in einem verschlossenen Beutel auf, um den Kontakt mit Luft zu minimieren；
• Vermeiden Sie den Kontakt mit Kosmetika, Parfüm, Schweiß und Chemikalien；
• Bei Anlaufen vorsichtig mit dem mitgelieferten Silberputztuch abwischen；
• Vermeiden Sie das Tragen von Silberschmuck beim Duschen, Schwimmen oder Sport, um seine Lebensdauer zu verlängern.

10. Sie haben über 30.000 Artikel. Wie wähle ich aus?

Unsere Produkte decken alle Kategorien von Silberschmuck ab: Halsketten, Armbänder, Ohrringe, Ringe, Sets, Fußketten und mehr. Wir bieten eine breite Palette an Stilen (koreanisch-frisch, minimalistisch, vintage, leichter Luxus, Instagram-Stil usw.). Sie können nach Kategorie, Stil, Material und anderen Filtern suchen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte für persönliche Empfehlungen.

11. Bieten Sie Individualisierung an?

Ja, wir bieten OEM/ODM-Individualisierungsdienste an. Für individuelle Bestellungen kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihren Designskizzen, Größenanforderungen und anderen Details. Wir werden Ihnen basierend auf Ihren Anforderungen ein Angebot und einen Produktionszeitplan erstellen. Bitte beachten Sie, dass individuelle Artikel Endverkäufe sind und nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor.

🔄 Rückgaben und Kundendienst

12. Wie lautet Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinie?

Wir bieten eine 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf alle über diese Website gekauften Artikel. Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung für eine Rückerstattung zu beantragen. Rückgabebedingungen: Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden, das Etikett muss noch angebracht sein, und der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen. Für berechtigte Rücksendungen stellen wir kostenlose Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Individuelle Artikel sind Endverkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor. Die Rückgaberichtlinien für Großhandelsbestellungen unterliegen der Großhandelsvereinbarung.

13. Was ist, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?

Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf mit einem Kaufnachweis und Fotos/Videos, die den Mangel zeigen. Nach Überprüfung stellen wir Ihnen einen speziellen Aktionscode für 50% Rabatt auf denselben Artikel zur Verfügung oder arrangieren eine Reparatur, einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung. Wir bieten eine 6-monatige Qualitätsgarantie auf alle S925-Silberprodukte, die Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt.

14. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsabwickler ab, in der Regel 3-10 Werktage.

💼 Großhandelspartnerschaften

15. Wie hoch ist die Mindestbestellmenge für den Großhandel?

Die Mindestbestellmengen für den Großhandel variieren je nach Produktart und sind in der Großhandelsvereinbarung festgelegt. Wir unterstützen gemischte Bestellungen (Mischung verschiedener Stile). Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] für detaillierte Preisinformationen und Mindestbestellmengen.

16. Welche Unterstützung erhalten Großhandelskunden?

Großhandelskunden profitieren von: Fabrikpreisen, exklusivem Großhandelskonto, flexiblen Bestelloptionen, Produktbildern und -katalogen sowie OEM/ODM-Individualisierungsdiensten. Für langjährige Partner bieten wir auch Kreditbedingungen und einen eigenen Kundenbetreuer an.

📞 Kontakt

Wenn Sie Fragen haben, die in diesen FAQ nicht beantwortet wurden, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: [email protected]

🏢 Markenname: ZEPHONIX