返金ポリシー
返金ポリシー
最終更新日：2026年4月18日
ZEPHONIX（以下「本サイト」、「当社」、「私たち」または「ZEPHONIX」といいます）へようこそ。ZEPHONIX は自社工場を持つ S925 シルバージュエリーブランドで、卸売りと小売りの両方のお客様に対応しています。本返金ポリシー（以下「本ポリシー」といいます）は、返金、返品、交換に関する当社の慣行を説明します。
本ポリシーをよくお読みください。本サイトのサービスを利用またはアクセスすることにより、お客様は本ポリシーに拘束されることに同意したものとみなされます。本ポリシーに同意されない場合は、本サイトのサービスを利用またはアクセスしないでください。
1. 30日間満足保証
当社は、本サイトで購入されたすべての商品に 30日間満足保証 を提供しています。お客様は商品お届け日から 30暦日 以内に返金のための返品をリクエストすることができます。当社の商品は受注生産のため、法的には返品を受け入れる義務はありません。お客様のご満足は私たちにとって非常に重要なことであり、そのため私たちは誇りを持ってこの保証を提供しています。
2. 返品条件
返品の対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります：
- 商品は元のパッケージに入れて返送する必要があります；
- タグがまだ取り付けられている必要があります；
- 商品に着用または使用の形跡がないこと；
- 商品はお受け取りいただいたときと同じ状態である必要があります。
着用または使用による宝石や銀の損傷が見られる場合、その損傷の費用は返金額から差し引かれる場合があります。
3. 返品手順
返品をリクエストするには、[email protected] までご注文番号と返品理由を添えてご連絡ください。2営業日以内に返品手順をご連絡します。
対象となる返品には、返品ラベルを提供します。元のパッケージに入れ、ご提供した返品ラベルを使用して返送してください。
返品商品が当社の倉庫に到着した後、処理と検査に 7営業日 程度かかる場合があります。検査後、元の支払い方法に返金処理を行い、返金確認メールをお送りします。
4. 返品送料
対象となる返品には、無料の返品ラベルを提供します。返品が当社の過誤によるものである場合（誤った商品、不良品、欠品などの受け取り）、当社も返品送料を負担します。
ご自身の運送業者を使用して返品する場合、紛失した荷物については当社は責任を負わず、荷物が紛失または輸送中に破損した場合の返金はできませんのでご注意ください。返品される商品の全額を保証する保険への加入を強くお勧めします。
元の注文の送料は返金不可です。
5. 交換ポリシー
当社は、本サイトで購入された商品に対して、お届けから 30暦日以内の無料交換 を提供しています。交換の対象条件は返品条件と同じです：商品は元のパッケージで返送され、タグが取り付けられたままで、着用や使用の形跡がないこと。
交換をリクエストするには、[email protected] までご連絡ください。交換リクエストには無料の返品ラベルを提供します。返品が到着後、交換の処理に 7営業日 程度かかる場合があります。交換の予定期間についてメールでお知らせします。
ご注意ください：交換が完了した後、元の商品は返金の対象外となります。
6. オーダージュエリー
すべてのオーダージュエリー（刻印、サイズ調整、オリジナルデザインなどを含む）は、品質上の欠陥がない限り、返品・交換不可の最終販売となります。 オーダー前にデザインの詳細をよくご確認ください。
オーダー商品に製造上の欠陥がある場合は、受領後 7暦日以内 に [email protected] まで欠陥を示す写真や動画を添付してご連絡ください。確認後、修理、交換、または部分返金を行います。
7. セール商品
セール商品、割引商品、無料商品は 最終販売 であり、返品・交換はできません。ギフトカードも返金不可です。
8. 不良品保証
製造上の欠陥がある商品を受け取った場合、購入から 6か月以内 に購入証明書を添えてご連絡ください。同一商品を 50% オフ で購入できる特別プロモーションコードを提供します。
当社はすべての S925 シルバー製品に 6か月間の品質保証 を提供し、通常使用における製造上の欠陥を保証します。この保証は、事故、誤用、通常の磨耗、または不正な修理によって生じた損傷には適用されません。
9. 卸売注文の条件
卸売注文の返品ポリシーは、締結された卸売契約に従います。通常、卸売注文は理由なく返品することはできません。
品質に関する返品の場合は、注文から 7営業日以内 に [email protected] まで欠陥を示す鮮明な写真や動画を添付してご連絡ください。
大量注文の交換の場合、交換数量は元の注文数量と一致する必要があります。詳細な卸売条件については、卸売契約書をご参照いただくか、卸売アカウントマネージャーにお問い合わせください。
10. EUの消費者権利
EU圏内にお住まいの場合、EU消費者権利指令に基づき、商品受領後 14日以内 に理由を明示せずに注文をキャンセルする権利があります。特注品、個別仕様品、衛生上の理由で返品に適さない商品は例外です。
このキャンセル権を行使する場合、標準配送料を返金しますが、返品送料はお客様のご負担となります。キャンセル権を行使する際は、[email protected] までご連絡ください。
11. 返金処理時間
返金は、返品商品の受領・検査後 7営業日以内 に処理されます。返金は元の支払い方法に戻されます。
返金が口座に反映されるまでの時間は、お客様の銀行または決済処理業者によって異なりますのでご注意ください。返金承認の通知を受け取ったにもかかわらず、10営業日 経過しても返金が届かない場合は、まず銀行またはクレジットカード会社にご確認いただき、その後当社までご連絡ください。
12. お問い合わせ
本返金ポリシーに関するご質問、または返品・交換をご希望の場合は、以下までお問い合わせください：
📧 メール：[email protected]
🏢 ブランド名：ZEPHONIX