よくあるご質問
よくあるご質問
ZEPHONIX – 自社工場 · S925 シルバージュエリー · 世界配送
以下はお客様からよく寄せられる質問とその回答です。ご質問が解決されない場合は、[email protected] までお気軽にお問い合わせください。
📦 注文と配送
1. 工場直営ですか？
はい！ZEPHONIX は自社工場を持つ S925 シルバージュエリーブランドです。長年にわたりシルバージュエリー事業を展開し、設計、生産、品質管理、販売の完全な体制を整えています。すべての製品は自社工場で直接生産され、中間業者を介さないため、最高品質のシルバージュエリーを最も競争力のある価格で提供しています。
2. 卸売りは可能ですか？卸売注文はどうすればいいですか？
はい、卸売りと小売りの両方に対応しています。卸売りのお客様は卸売アカウントを登録し、有効な事業者資格証明書（営業許可証など）を提出する必要があります。承認後、ログインして専用の卸売価格を確認できます。最低注文数量や支払条件は卸売契約に基づきます。詳細については、[email protected] までお問い合わせください。
3. 注文処理にはどのくらい時間がかかりますか？
注文処理には 2-5 営業日 かかります。この間に検品、梱包、発送準備を行います。発送後、追跡リンク付きの確認メールをお送りします。卸売注文の処理時間は注文量によって異なる場合があります。
4. 配送にはどのくらい時間がかかりますか？送料はどのように計算されますか？
配送時間は配送先によって異なります：
- アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス、オーストラリア、日本：7-15 営業日
- その他の欧州・アジア主要国：10-20 営業日
$69.99 USD 以上のご注文で送料無料。送料無料対象外のご注文は、標準配送 $16 USD、またはエクスプレス配送 $29.99 USD から。正確な送料は決済ページをご確認ください。
5. どの国・地域に発送できますか？
以下の国・地域を含む、世界中のほとんどの国・地域に発送しています：アメリカ、カナダ、イギリス、ドイツ、フランス、オーストラリア、日本、韓国、シンガポール、マレーシア、タイ、ベトナム、スペイン、イタリア、オランダ、スウェーデン、デンマーク、オーストリア、スイス、ニュージーランド。配送制限のため、以下の国への発送は行っておりません：バハマ、イエメン、キューバ、イラン、スーダン、シリア。
6. 注文状況はどのように追跡できますか？
発送後、追跡リンクをメールでお送りします。追跡番号を使用して物流ページで荷物の状況を確認することもできます。追跡情報がすぐに更新されない場合、生産地から国際配送センターへの輸送中（通常3-5日）で、その間は追跡情報がない場合があります。
7. 誤った配送先住所を入力してしまいました。どうすればいいですか？
ご注文後 2時間以内 に [email protected] までご連絡ください。注文が発送された後は配送先住所を変更できませんので、ご注文前に住所をよくご確認ください。
✨ 製品とお手入れ
8. シルバージュエリーの素材は何ですか？
すべての製品は S925 スターリングシルバー（銀含有量92.5％）で作られています。一部の製品はゴールドメッキまたはナチュラルシルバーカラーからお選びいただけます。すべての素材はニッケルフリーでアレルギー対応、敏感肌の方にも安心してお使いいただけます。
9. シルバージュエリーは変色しますか？どのようにお手入れすればいいですか？
S925 スターリングシルバーは時間の経過とともに自然酸化により変色することがあります。これは銀の自然な特性であり、品質不良ではありません。お手入れのポイント：
- 着用しないときは密閉袋に入れて空気に触れないようにする；
- 化粧品、香水、汗、薬品との接触を避ける；
- 変色した場合は、付属のシルバークロスで優しく拭いてください；
- 銀製品の寿命を延ばすため、入浴、水泳、運動時の着用は避けてください。
10. 30,000点以上の商品がありますが、どう選べばいいですか？
当社の製品はネックレス、ブレスレット、イヤリング、リング、セット、アンクレットなど、シルバージュエリーの全カテゴリーをカバーしています。韓国風、ミニマル、ヴィンテージ、軽奢、インスタ風など多彩なスタイルを取り揃えています。カテゴリー、スタイル、素材などのフィルターでお探しいただけます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
11. カスタマイズは可能ですか？
はい、OEM/ODM カスタマイズサービスを提供しています。カスタム注文をご希望の場合は、[email protected] までデザインスケッチ、サイズ要件などの詳細をご連絡ください。内容に応じて見積もりと生産スケジュールをご提示します。カスタム商品は品質上の問題がない限り、返品・交換はできませんのでご了承ください。
🔄 返品とアフターサービス
12. 返品・交換ポリシーは？
当社は、本サイトで購入されたすべての商品に 30日間満足保証 を提供しています。お届け日から30暦日以内に返金のための返品をリクエストできます。返品条件：商品は元のパッケージで返送され、タグが付いたままで、着用や使用の形跡がないこと。対象となる返品には無料の返品ラベルを提供します。
カスタム商品は品質上の問題がない限り返品・交換不可です。卸売注文の返品ポリシーは卸売契約に従います。
13. 不良品を受け取った場合はどうすればいいですか？
製造上の欠陥がある商品を受け取った場合、購入から 6か月以内 に購入証明書と欠陥を示す写真・動画を添えてご連絡ください。確認後、同一商品を 50% オフ で購入できる特別プロモーションコードをご提供するか、修理、交換、または部分返金を行います。当社はすべての S925 シルバー製品に 6か月間の品質保証 を提供し、通常使用における製造上の欠陥を保証します。
14. 返金にはどのくらい時間がかかりますか？
返金は、返品商品の受領・検査後 7営業日以内 に処理されます。返金は元の支払い方法に戻されます。返金が口座に反映されるまでの時間は銀行や決済処理業者によって異なり、通常3〜10営業日かかります。
💼 卸売パートナーシップ
15. 卸売の最低注文数量は？
卸売の最低注文数量は製品タイプによって異なり、卸売契約に明記されています。混載（異なるスタイルの混合）に対応しています。詳細な価格と最低注文数量については、[email protected] までお問い合わせください。
16. 卸売のお客様にはどのようなサポートがありますか？
卸売のお客様は以下の特典をご利用いただけます：工場直送価格、専用卸売アカウント、柔軟な注文方法、製品画像・カタログの提供、OEM/ODM カスタマイズサービス。長期的なパートナー様には、与信枠や専任アカウントマネージャーのサービスもご提供しています。
📞 お問い合わせ
ご質問が解決されない場合は、お気軽にお問い合わせください：
📧 メール：[email protected]
🏢 ブランド名：ZEPHONIX