Rückgaberichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. April 2026

Willkommen bei ZEPHONIX (im Folgenden als „Website“, „wir“, „uns“ oder „ZEPHONIX“ bezeichnet). ZEPHONIX ist eine S925-Silberschmuckmarke mit eigener Fabrik, die sowohl Groß- als auch Einzelhandelskunden bedient. Diese Rückgaberichtlinie (die „Richtlinie“) erläutert unsere Praktiken in Bezug auf Rückerstattungen, Rücksendungen und Umtausch.

Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch. Durch die Nutzung oder den Zugriff auf die Dienste unserer Website erklären Sie sich mit dieser Richtlinie einverstanden. Wenn Sie mit dieser Richtlinie nicht einverstanden sind, nutzen Sie bitte keine der Dienste.

1. 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wir bieten eine 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie auf alle über diese Website gekauften Artikel. Sie haben 30 Kalendertage ab dem Lieferdatum Zeit, eine Rücksendung für eine Rückerstattung zu beantragen. Ihre Zufriedenheit ist uns äußerst wichtig, deshalb bieten wir diese Garantie stolz an.

2. Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden；
Das Etikett muss noch angebracht sein；
Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen；
Der Artikel muss sich in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben。

Wenn wir feststellen, dass die Edelsteine oder das Silber durch Abnutzung oder Gebrauch beschädigt wurden, können die Kosten für diesen Schaden von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

3. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir werden innerhalb von 2 Werktagen mit Rücksendeanweisungen antworten.

Für berechtigte Rücksendungen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte senden Sie den Artikel in der Originalverpackung mit dem bereitgestellten Etikett zurück.

Sobald Ihre Rücksendung in unserer Einrichtung eingetroffen ist, gewähren Sie uns bitte bis zu 7 Werktage für die Bearbeitung und Prüfung Ihrer Rücksendung. Nach der Prüfung werden wir eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen und Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail senden.

4. Rücksendekosten

Wir stellen kostenlose Rücksendeetiketten für berechtigte Rücksendungen zur Verfügung. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (Sie haben einen falschen oder defekten Artikel erhalten, ein Artikel fehlt usw.), übernehmen wir ebenfalls die Rücksendekosten.

Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihr eigenes Versandunternehmen zu nutzen, beachten Sie bitte, dass wir nicht für verloren gegangene Pakete verantwortlich sind und keine Rückerstattung gewähren können, wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren geht oder beschädigt wird. Wir empfehlen Ihnen dringend, das Paket für den vollen Wert der zurückzusendenden Artikel zu versichern.

Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.

5. Umtauschrichtlinie

Wir bieten kostenlosen Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung für Artikel an, die über diese Website gekauft wurden. Die Bedingungen für die Umtauschberechtigung sind dieselben wie für die Rückgabe: Der Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgesandt werden, das Etikett muss noch angebracht sein, und der Artikel darf keine Gebrauchsspuren aufweisen.

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir stellen ein kostenloses Rücksendeetikett für Ihren Umtauschantrag zur Verfügung. Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen ist, gewähren Sie uns bitte 7 Werktage für die Bearbeitung Ihres Umtauschs. Wir werden Sie per E-Mail über den voraussichtlichen Zeitplan für Ihren Umtausch informieren.

Bitte beachten Sie: Nach einem Umtausch sind die ursprünglichen Artikel nicht mehr für eine Rückerstattung qualifiziert.

6. Individueller Schmuck

Alle individuellen Schmuckstücke (einschließlich Gravur, Größenanpassung, individueller Designs usw.) sind Endverkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsmangel vor. Bitte überprüfen Sie die Designdetails sorgfältig, bevor Sie eine individuelle Bestellung aufgeben.

Wenn Ihr individueller Artikel einen Herstellungsfehler aufweist, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt unter [email protected] mit Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen. Nach Überprüfung werden wir eine Reparatur, einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung vornehmen.

7. Sonderangebote

Sonderangebotsartikel, reduzierte Artikel und kostenlose Artikel sind Endverkäufe und können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Geschenkgutscheine sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.

8. Garantie für defekte Artikel

Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehler erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 6 Monaten nach dem Kauf mit einem Kaufnachweis, und wir stellen Ihnen einen speziellen Aktionscode für 50% Rabatt auf denselben Artikel zur Verfügung.

Wir bieten eine 6-monatige Qualitätsgarantie auf alle S925-Silberprodukte, die Herstellungsfehler bei normalem Gebrauch abdeckt. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Unfall, unsachgemäße Verwendung, normale Abnutzung oder nicht autorisierte Reparaturen verursacht wurden.

9. Bedingungen für Großhandelsbestellungen

Die Rückgaberichtlinien für Großhandelsbestellungen unterliegen der ausgeführten Großhandelsvereinbarung. In der Regel werden Großhandelsbestellungen nicht ohne Grund zur Rücknahme akzeptiert.

Für qualitätsbedingte Rückgaben kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Auftragserteilung unter [email protected] mit klaren Fotos oder Videos, die den Mangel zeigen.

Bei Umtausch von Großbestellungen muss die Umtauschmenge mit der ursprünglichen Bestellmenge übereinstimmen. Weitere Einzelheiten zu den Großhandelsbedingungen entnehmen Sie bitte Ihrer Großhandelsvereinbarung oder wenden Sie sich an unseren Großhandelskundenbetreuer.

10. Verbraucherrechte in der EU

Wenn Sie sich in der EU befinden, haben Sie gemäß der EU-Verbraucherrechterichtlinie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Ausnahmen gelten für maßgefertigte und personalisierte Artikel sowie für Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht für eine Rückgabe geeignet sind.

Wenn Sie dieses Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir die Standardversandkosten, die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.

11. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihres zurückgesandten Artikels bearbeitet. Die Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsabwickler abhängt. Wenn Sie eine Rückerstattungsbestätigung erhalten haben, aber nach 10 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen und kontaktieren Sie dann uns für Hilfe.

12. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie haben oder eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 E-Mail: [email protected]

🏢 Markenname: ZEPHONIX